4. POLÍTICA DE TROCA E GARANTIA

As trocas são aceitas somente em casos de defeito de fabricação, mediante análise técnica.

4.1 Trocas Não Permitidas

• Arrependimento
• Erro de mix, cor, grade ou modelo
• Baixo giro ou encalhe
• Fim de coleção ou sazonalidade

4.2 Prazo

Solicitação de troca por defeito: até 1 ano após a data da nota fiscal.

4.3 Condições para Análise

Obrigatório enviar:

• Nota fiscal
• Relato formal do defeito
• Produto para análise (quando solicitado)

Não serão analisados produtos com:

• Mau uso
• Danos causados por terceiros
• Lavagem inadequada
• Desgaste natural

4.4 Resultado da Análise

Quando constatado defeito:

• Substituição por item equivalente (conforme disponibilidade), ou
• Crédito comercial, a critério da empresa

Quando não constatado defeito:

• Produto devolvido ao lojista sem troca ou crédito

4.5 Disposições Gerais

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras
• Exceções somente com autorização formal
• Esta política prevalece sobre práticas anteriores ou informações verbais